Обнаружение повреждений после возврата товара от ООО Вайлдберриз

Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании "Мой Источник Права". Наш эксперт - Михаил Петрович Ильин.

Комментарий: "На сегодняшний день проблема возвращения товаров является актуальной для многих покупателей, особенно когда речь идет о таких крупных интернет-ретейлерах, как ООО Вайлдберриз. В моей практике нередко встречаются случаи, когда клиенты сталкиваются с проблемами обнаружения повреждений после возврата товара."

Типичные случаи повреждений

За последние несколько лет мы наблюдаем увеличение количества жалоб на повреждения товаров после возврата. Приведу несколько типичных примеров из практики:

• Иван Петрович приобрел холодильник на Вайлдберриз. После доставки он обнаружил, что устройство не работает. Ему разрешили вернуть товар, но после возврата продавец утверждал, что повреждение произошло в результате неправильной эксплуатации.
• Елена Владимировна купила смартфон. Впоследствии она обнаружила дефект экрана и оформила возврат. Когда смартфон вернулся к продавцу, ей сообщили, что экран поврежден в результате механического воздействия, и отказали в возврате средств.

Причины возникновения проблем

Проблемы с обнаружением повреждений после возврата товара могут возникать по различным причинам:

1. Неправильная упаковка товара при возврате. Если покупатель не соблюдает инструкции по упаковке, товар может быть поврежден во время транспортировки.
2. Ошибки со стороны транспортной компании. Небрежное обращение с грузом во время доставки может привести к повреждению.
3. Манипуляция товара продавцом. Бывают случаи, когда продавец намеренно указывает на несуществующие повреждения, чтобы избежать возврата средств.

Каким образом документировать процесс возврата?

Для того чтобы минимизировать риски, связанные с обнаружением повреждений, важно правильно документировать процесс возврата товаров:

• Фотографии и видеофиксация. Перед отправкой товара сделайте фотографии и видео, фиксирующие его состояние и мельчайшие дефекты, если таковые имеются.
• Сохранение упаковочных материалов. Убедитесь, что товар упакован в оригинальную упаковку и защищен от повреждений.
• Прослеживаемая отправка. Используйте службы доставки с возможностью отслеживания и застрахуйте посылку на случай повреждения.

Права потребителя и законодательство

Михаил Петрович подчеркивает важность знания своих прав: "Потребители должны понимать свои права согласно российскому законодательству. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатели имеют право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, если товар не был в использовании и сохранены его товарный вид и упаковка."

Как действовать, если обнаружены повреждения?

Если вы столкнулись с тем, что компания отказывается выполнять свои обязательства по возврату из-за обнаруженных повреждений, Михаил Петрович советует следующий алгоритм действий:

1. Свяжитесь с продавцом. Направьте письменную претензию с подробным описанием ситуации и приложите доказательства (фото, видео, чеки).
2. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если продавец не реагирует, подайте жалобу в государственные органы.
3. Подготовка к суду. В случае, если конфликт не удается урегулировать мирным путем, подготовьте документы для подачи искового заявления в суд.

Способы получения компенсации

Михаил Петрович рассказывает: "В случае если суд признает неправомерные действия со стороны продавца, покупатель может рассчитывать на следующие виды компенсаций:

• Возврат стоимости товара. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, включая доставку.
• Компенсация морального вреда. Потребитель может требовать компенсацию за причиненный моральный вред.
• Возврат сопутствующих расходов. Сюда входят расходы на экспертизу, юридическую помощь и прочие траты, связанные с процессом возврата."

Кейсы из нашей практики

Михаил Петрович делится кейсами из практики:

• К нам обратилась Наталья Сергеевна, купившая на Вайлдберриз кухонный комбайн, который оказался неисправным. Продавец, сославшись на механическое повреждение, отказал в возврате. Наталья Сергеевна обратилась к нам, и мы помогли ей собрать все необходимые доказательства и отстоять свои права в суде. Она получила полное возмещение стоимости товара и компенсацию морального вреда.
• Другой клиент, Алексей Николаевич, приобрел ноутбук, который перестал работать через неделю. Продавец предъявил претензии к эксплуатации и отказал в возврате. Мы помогли Алексею Николаевичу провести независимую экспертизу, которая доказала заводской брак, и в результате он получил назад свои деньги.

Советы юриста

В завершении интервью, Михаил Петрович дает несколько ценных рекомендаций:

• Всегда читайте условия возврата и гарантии перед покупкой.
• Подготовьте все необходимые документы и фотографии перед отправкой возврата.
• Не бойтесь отстаивать свои права и обращаться за юридической помощью.

Покупатели должны помнить, что правовая защита потребителей – это инструмент, который работает на их благо. Обладая знаниями своих прав и действенным алгоритмом действий, можно успешно защищать свои интересы и обеспечивать справедливость при обнаружении повреждений товаров после возврата.