Обнаружение повреждений после возврата товара от ООО Вайлдберриз

Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании "Мой Источник Права", Николая Ивановича Кузнецова. В интервью Николай Иванович объяснил, как правильно действовать в случае обнаружения повреждений на товаре после его возврата через маркетплейс Wildberries и дал юридические советы для таких ситуаций.

Комментарий Николая Ивановича Кузнецова:

Вопрос: Николай Иванович, расскажите, пожалуйста, как часто возникают ситуации с поврежденными товарами, возвращенными через маркетплейс Wildberries?

Николай Иванович Кузнецов: Ситуации, в которых обнаруживаются повреждения после возврата товара через Wildberries, случаются достаточно часто. Это может быть связано как с изначальной неисправностью товара, так и с транспортировочными проблемами или ненадлежащим упаковочным материалом. Поскольку маркеплейс остается посредником между продавцом и покупателем, важно знать свои права и обязанности в этих вопросах.

Вопрос: Что же делать покупателю, если он обнаружил повреждения товара после возврата?

Николай Иванович Кузнецов: Первое, что необходимо сделать, это задокументировать все повреждения. Фотографии и видео могут послужить важным доказательством. После этого следует связаться с сотрудниками Wildberries и объяснить ситуацию. В соответствии с законодательством России, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный, если представленные доказательства повреждений будут признаны обоснованными.

Вопрос: В каких случаях доказательства могут быть признаны недействительными?

Николай Иванович Кузнецов: Доказательства могут быть признаны недействительными, если они не соответствуют фактическому состоянию товара на момент возврата. Например, если повреждения могут являться следствием неправильного обращения с товаром после его получения обратно продавцом, а не результатом транспортировки или изначального брака. В подобных случаях разбираются действительно тщательно.

Вопрос: Могли бы вы привести примеры кейсов, в которых клиентам удалось успешно доказать повреждения и получить компенсацию?

Николай Иванович Кузнецов: Конечно, могу. Один из таких кейсов произошел с нашей клиенткой Татьяной Петровной, которая приобрела дорогую бытовую технику. После возврата через Wildberries, она обнаружила значительные царапины на корпусе, которые не устраивали ее. Татьяна тщательно задокументировала все повреждения и обратилась к нам за помощью. В конечном итоге, благодаря предоставленным ошибочно доказательствам, ей удалось получить полную компенсацию за товар.

Вопрос: Можно ли как-то предотвратить подобные ситуации при возврате товара через Wildberries?

Николай Иванович Кузнецов: Да, безусловно. Важно помнить, что упаковка товара перед возвратом должна быть выполнена максимально тщательно. Все неотъемлемые части товара должны быть зафиксированы и защищены от случайных повреждений. Также рекомендую настоятельно проверять товар на этапе его получения, чтобы любые обнаруженные дефекты или повреждения могли быть зафиксированы и предъявлены еще до завершения сделки.

Вопрос: Как поставщики и продавцы могут защититься от необоснованных претензий?

Николай Иванович Кузнецов: Поставщики и продавцы должны вести тщательный учет состояния товара на всех этапах его перемещения: от склада до конечного потребителя. Содержательное описание и фотографии состояния товара перед отправкой помогут в случае возникновения споров. Аналогично, рекомендуется выбирать надежного транспортировщика, который гарантирует сохранность товара.

Вопрос: Существуют ли случаи, когда ни продавец, ни покупатель не могут доказать свою правоту?

Николай Иванович Кузнецов: Да, такие случаи есть. Они часто связаны с недостаточной документальной поддержкой со стороны обеих сторон. В таких ситуациях важна переговорная тактика, которая может привести к обоюдно выгодным решениям, таким как частичная компенсация или замена товара при условии дополнительных соглашений.

Вопрос: Что делать, если переговоры не увенчались успехом и спор необходимо разрешать через суд?

Николай Иванович Кузнецов: В случае, если мирное разрешение спора не достигнуто, следующим шагом будет предъявление исковых требований в суд. Для подготовки к судебному процессу важна тщательная предварительная работа с документами, а также непосредственная консультация с квалифицированными юристами. Отдел "Мой Источник Права" имеет богатый опыт представления клиентов в судебных разбирательствах по подобным вопросам.

Вопрос: Как долго может длиться судебное разбирательство?

Николай Иванович Кузнецов: Продолжительность судебного разбирательства зависит от множества факторов, включая сложность дела, количество представленных доказательств и позицию сторон. В среднем такие процессы могут длиться от нескольких месяцев до года, но важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна.

Вопрос: Какие конкретные шаги следует предпринимать для минимизации рисков и защиты своих интересов?

Николай Иванович Кузнецов: Для минимизации рисков рекомендуется соблюдать следующие правила:

1. Тщательно проверяйте товар при получении и сразу фиксируйте любые обнаруженные дефекты.
2. Документируйте процесс упаковки и отправки возврата с фотографиями и видео.
3. Используйте качественные упаковочные материалы для защиты товара от повреждений.
4. Выбирайте надежного транспортировщика и следите за его репутацией.
5. Храните все подтверждения покупок и связанных с ними документов, чтобы иметь полное досье по каждому случаю.

Практические кейсы из нашей юридической практики

Кейс 1: Успешное возмещение стоимости поврежденного товара

К нам обратился клиент, Александр, который решил вернуть через Wildberries мобильный телефон стоимостью 50 000 рублей. Когда телефон был получен продавцом, на корпусе обнаружились царапины и сколы, которые, по заявлению Александра, возникли уже после возврата.

Александр составил претензию, приложив к ней фотографии и видео, сделанные до отправки возврата и сразу после его получения. Мы помогли Александру грамотно составить заявление о возмещении убытков и подготовить полный пакет документальных доказательств. В конечном итоге, благодаря нашим усилиям и сотрудничеству с Wildberries, клиенту удалось получить полное возмещение стоимости телефона.

Кейс 2: Частичная компенсация за поврежденный бытовой прибор

Елена приобрела на Wildberries стиральную машину, которая после возврата оказалась поврежденной. Повреждения включали вмятины на корпусе и царапины на дверце. Продавец первоначально отказался возмещать стоимость полной цены товара из-за подозрения, что повреждения были нанесены уже после получения обратно.

Мы консультировали Елену по вопросам правильной документации и предоставили юридическую поддержку в переговорах с продавцом. В итоге было достигнуто соглашение о частичной компенсации, покрывающей затраты на ремонт стиральной машины.

Кейс 3: Судебное разбирательство по возврату некачественного товара

Мария приобрела дорогостоящий телевизор, который оказался с дефектами. После возврата товара Мария обнаружила, что телевизор получил дополнительные повреждения при транспортировке обратно продавцу. Продавец отказался принять возврат и возместить стоимость телевизора, указывая на дополнительные повреждения.

Мы представляли интересы Марии в судебных разбирательствах. Благодаря тщательной подготовке доказательной базы и профессиональной юридической поддержке, суд встал на сторону Марии, и ей была возмещена полная стоимость телевизора, а также расходы на юридические услуги.

Заключение

Возврат поврежденного товара через Wildberries может превратиться в стрессовую ситуацию, если не знать своих прав и не иметь четкой стратегии действий. Важно внимательно проверять товары при получении, документировать любой процесс возврата и использовать качественные упаковочные материалы.

Будьте всегда внимательны и используйте наши рекомендации, чтобы минимизировать риски и защитить свои интересы во время возврата товаров в маркетплейсе Wildberries.

Источник