Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей: интервью с Александром Петровичем Ивановым

Мы взяли комментарий у юриста по защите прав потребителей компании "Мой Источник Права" Александра Петровича Иванова. В этом интервью он делится своими рекомендациями и отвечает на частые вопросы потребителей.

Комментарий:

Вопрос: Александр Петрович, спасибо, что согласились на интервью. У наших читателей часто возникают вопросы по поводу возврата товара. Какие самые распространенные ситуации Вы встречаете в своей практике?

Александр Иванов: Благодарю за приглашение. Наиболее распространенные случаи, с которыми ко мне обращаются, это отказ продавца принять товар обратно, если он не подходит по каким-либо параметрам, например, по размеру или цвету, а также проблемы с возвратом бракованного товара. Еще одна частая ситуация – это когда продавец затягивает сроки возврата денег или вообще отказывается их вернуть.

Случай из практики

Ко мне обратилась клиентка, которая купила бытовую технику по скидке. Через два месяца техника вышла из строя, а магазин отказывался вернуть деньги, ссылаясь на скидку при покупке. Мы провели экспертизу, которая подтвердила наличие производственного дефекта, и в итоге клиентка получила свои деньги обратно, а также компенсацию за моральный вред.

Вопрос: Какие советы Вы могли бы дать нашим читателям, чтобы избежать таких ситуаций?

Александр Иванов: Во-первых, всегда проверяйте товар сразу после покупки. Если это возможно, тестируйте его прямо в магазине. Сохраняйте все чеки и документы, поскольку они будут вашими основными доказательствами при возникновении спорных ситуаций. Во-вторых, изучите закон о защите прав потребителей: знание своих прав поможет вам чувствовать себя уверенно при общении с продавцами и производителями.

Проблемы с некачественными услугами

Вопрос: Какие еще вопросы часто задают клиенты на бесплатных консультациях? Например, проблемы с услугами?

Александр Иванов: Да, верно. Проблемы с некачественными услугами занимают второе место по частоте обращений. Люди часто жалуются на плохое качество ремонтных работ, задержки в исполнении договорных обязательств и несоответствие заявленным характеристикам услуг. Однажды мне пришлось помогать клиенту, который заключил договор на ремонт квартиры. Работы велись с задержками, использовались некачественные материалы, а конечный результат не соответствовал проекту. Мы составили претензию, после чего дело было решено в суде в пользу клиента.

Вопрос: Как поступить потребителю, если услуга оказана ненадлежащего качества?

Александр Иванов: Важно как можно быстрее связаться с исполнителем и изложить свои претензии письменно. Это первый шаг в урегулировании конфликта. Если исполнитель не реагирует или отказывается признавать свою вину, то следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор или в суд. При этом, соберите как можно больше доказательств: фото, видео, переписку и документы, подтверждающие ваши претензии.

Защита прав потребителей в сфере онлайн-покупок

Вопрос: Интернет-торговля становится все популярнее. На что нужно обратить внимание потребителям при покупках в интернете?

Александр Иванов: Интернет-покупки действительно имеют свои особенности. Прежде всего, проверяйте репутацию интернет-магазина: читайте отзывы, смотрите рейтинги. Обратите внимание на условия доставки и возврата товаров. Закон о защите прав потребителей распространяется и на интернет-торговлю, но иногда магазины на зарубежных площадках могут действовать не по правилам, установленным в нашей стране. В таких случаях будет сложнее защитить свои права, поэтому проверяйте заранее условия покупок именно для вашего региона.

Вопрос: Какие документы нужно сохранять при покупках в интернете?

Александр Иванов: Всегда сохраняйте все письма с подтверждением заказа, чеки, квитанции об оплате. Делайте скриншоты страниц с товаром и его характеристиками. Это будет вашим доказательством в случае необходимости возврата или других спорных ситуаций. Один из моих клиентов приобрел смартфон в интернет-магазине, но при получении обнаружил, что модель не соответствует заявленной на сайте. Благодаря сохраненным скриншотам и переписке с продавцом нам удалось доказать факт несоответствия и вернуть деньги.

Часто задаваемые вопросы о защите прав потребителей

Что делать, если продукт оказался с истекшим сроком годности?

Александр Иванов: Немедленно обращайтесь к продавцу или производителю с требованием заменить товар или вернуть деньги. По закону такие товары должны быть изъяты из оборота и утилизированы. Если продавец откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В моей практике был случай, когда клиентка купила молочную продукцию с истекшим сроком годности. После нашей претензии магазин не только вернул деньги за товар, но и предложил компенсацию за неудобства.

Как поступить, если товар оказался поддельным?

Александр Иванов: В данной ситуации необходимо действовать быстро. Сразу же обратитесь к продавцу с требованием заменить товар на оригинальный или вернуть деньги. Если продавец отказывает, пишите заявление в полицию, так как продажа поддельной продукции является уголовно наказуемым деянием. Сохраняйте все чеки и упаковки товара, это поможет при проведении экспертизы.

Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?

Александр Иванов: Да, можно, если товар сохраняет товарный вид и не был в использовании. По закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Исключение составляют товары, которые не подлежат возврату: лекарства, косметика, продукты питания и другие категории, прописанные в законе.

Заключение

Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей – это отличная возможность узнать свои права и обезопасить себя от недобросовестных продавцов и исполнителей услуг. Надеемся, что советы Александра Петровича Иванова были полезны, и теперь вы будете чувствовать себя увереннее при решении проблем, связанных с покупками и услугами. Всегда защищайте свои права и не стесняйтесь обращаться за помощью к профессионалам.

Источник