Возврат средств за турпутевку, отмененную из-за ковид: Интервью с юристом
Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании "Мой Источник Права". В рамках данного интервью специалист Алексей Владимирович Смирнов ответит на часто возникающие вопросы, касающиеся возврата средств за турпутевки, отмененные из-за пандемии COVID-19.
Комментарий:
Алексей Владимирович Смирнов: «Пандемия COVID-19 оказала значительное влияние на туристический сектор во всем мире. Многие путешественники оказались в ситуации, когда их туры были отменены, а деньги не были возвращены. В рамках этого интервью я расскажу, как действовать в таких случаях и какие права имеет потребитель.»
1. Можно ли требовать полный возврат средств за отмененный тур?
Алексей Смирнов: «Да, можно. Согласно закону о защите прав потребителей, если услуга не была предоставлена, вы имеете право на полный возврат денежных средств. Туроператор обязан вернуть все деньги, уплаченные за тур. В случае отказа от выполнения этих обязательств вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.»
2. Каким образом можно инициировать процесс возврата средств?
Алексей Смирнов: «Первым шагом является обращение к туроператору с соответствующим заявлением. В заявлении должно быть четко указано требование возврата денежных средств и причина – отсутствие возможности совершить поездку из-за пандемии. Рекомендуется приложить копии всех документов, подтверждающих оплату тура, и договор с туроператором.»
Практический кейс:
Ирина Петрова из Москвы в 2020 году приобрела тур в Италию на май месяц. Из-за пандемии тур был отменен, но туроператор отказывался возвращать деньги, предлагая вместо этого ваучеры на будущие поездки. Ирина обратилась с письменной претензией в турфирму, приложив копии всех необходимых документов, и потребовала возврата средств. Получив отказ, она вынуждена была обратиться в суд. В итоге суд принял решение в ее пользу и обязал туроператора вернуть всю сумму, а также возместить судебные издержки.»
3. Что делать, если туроператор предлагает только ваучеры или замену туров?
Алексей Смирнов: «Предоставление ваучеров или замену тура может быть удобным вариантом, однако это решение должно быть добровольным. Туроператор не имеет права навязывать ваучеры вместо возврата денежных средств. Если вам предлагают такой вариант, но вы не согласны, вы имеете право на возврат денег.»
4. Как долго должен длиться процесс возврата средств?
Алексей Смирнов: «По закону, туроператор обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора. Однако, на практике это может затянуться. В случае задержки вы можете требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от стоимости тура.»
Практический кейс:
Андрей Кузнецов купил тур в Испанию на апрель 2020 года. После отмены тура туроператор не осуществил возврата в течение установленного срока. Андрей подал жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд, требуя возврата средств и выплаты неустойки. Суд встал на сторону потребителя и обязал туроператора вернуть деньги, а также выплатить неустойку за каждый день просрочки.»
5. Можно ли использовать страховую компанию для получения компенсации?
Алексей Смирнов: «В некоторых случаях страховые договоры могут покрывать отмену поездки из-за форс-мажорных обстоятельств, к которым относится пандемия. Если ваш страховой договор включает двоякое покрытие, вы можете подать заявление в страховую компанию. Однако, страхование не всегда полностью перекрывает ущерб, и потребителю может быть целесообразно обращаться в суд параллельно.»
Практический кейс:
Елена Федорова оформила тур в Грецию с дополнительной страховкой. Когда тур был отменен, она обратилась в страховую компанию за возвратом средств. Страховая компания отказала в выплате на основании того, что пандемия не входит в условия покрытия. Елена обратилась в суд, а также подала претензию непосредственно к туроператору. В результате суд обязал туроператора осуществить полный возврат средств, а страховая компания понесла ответственность за вводящие в заблуждение условия договора.»
6. Какие документы нужно подготовить для подачи заявления о возврате средств?
Алексей Смирнов: «Для подачи заявления вам понадобится договор с туроператором, подтверждение оплаты тура (чеки, квитанции), все переписки с туроператором и рекламные материалы, если таковые имеются. Также полезно приложить копию постановления, которое вводит ограничительные меры в отношении поездок, чтобы обосновать невозможность выполнения тура.»
Практический кейс:
Ольга Семенова из Санкт-Петербурга купила тур в Турцию в апреле 2020 года. Когда тур был отменен, она подготовила все необходимые документы и подала заявление о возврате средств в турфирму. В комплект документов входили договор, чеки об оплате, распечатки электронной переписки и постановление Правительства РФ о закрытии границ. Туроператор вначале отказал возврате средств, но после обращения Ольги в Роспотребнадзор и суд, ей вернули деньги в полном объеме.»
7. Что делать, если туроператор вообще не реагирует на заявления?
Алексей Смирнов: «Если туроператор игнорирует ваши заявления, вам следует подать жалобу в Роспотребнадзор. Также можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и компенсации морального ущерба. В подобных ситуациях стоит воспользоваться юридической поддержкой, чтобы правильно оформить все документы и увеличить шансы на благоприятное решение.»
Практический кейс:
Виктор Смирнов столкнулся с полным игнорированием со стороны туроператора после отмены тура в Таиланд. Он подал жалобу в Роспотребнадзор и нанял юриста для подготовки судебного иска. Суд признал действия туроператора незаконными и обязал его вернуть всю сумму, включая компенсацию за моральный ущерб.»
Заключительные слова юриста
Алексей Смирнов: «Пандемия COVID-19 создала множество проблем, связанных с туризмом, но потребители имеют четкие законные права на возврат денежных средств за отмененные поездки. Важно действовать последовательно: сначала обратиться к туроператору, затем, в случае отказа или игнорирования, обращаться в регулирующие органы и суд. При необходимости рекомендуется обращаться за юридической помощью, чтобы защитить свои права наиболее эффективно.»
Источник